隨著Facebook、Twitter到MySpace等網站的人氣愈來愈旺,美國零售及食品連鎖業者看中這些社群網站潛在的龐大消費群,準備年底假日購 物季在這些網站大打廣告,以搶食消費者日益精打細算的購物預算。

目標公司 (Target)、潘尼百貨(J.C. Penny)和星巴克連鎖咖啡店等業者均表示,社群網站有助於直接與消費者建立互動,並能獲得客戶回饋的資訊,包括廣告活動與產品推出在內。

社交網站的消費群正快速增加,以Facebook為例,7月有2.5億名用戶,但目前已增至3億名,零售業和食品連鎖業者無不卯足全力,投入更多資源在社 交網站,並列入假日行銷計畫。

星巴克副總裁布魯佐(Chris Bruzzo)說:「這些社群媒體使今年的假日購物旺季變得非常有意思,去年還沒有競爭到這種程度。」

星巴克去年12月曾在Facebook推出為消費者每杯咖啡捐出5美分給愛滋病基金的活動,即獲得近100萬人的迴響;今年夏季又在該網站推出網友可列印 買咖啡送糕點的優惠卡,同樣反應熱烈。除Facebook外,該公司還利用Twitter和MySpace與消費者互動。

儘管業者對於今年要祭出何種促銷花招,均密而不宣,但大多表示將在Fackbook和Twitter等社群網站刊登節日促銷產品,以爭取消費者。不過,問 題在於有多少社群網站的用戶會受這些廣告的影響,而實際去購物。

行銷公司專家拉傑表示,社交網站還是行銷的新領域,「目前尚無明顯證據顯示,這些網站會對大多數公司和產品的銷售產生重大影響」。

佛瑞斯特研究公司 指出,許多業者已把傳統行銷的廣告預算轉移至互動式行銷。估計美國業者今年在社群網站的行銷支出將達到7.16億美元,到了2014年將增加至31.1億 美元。

另據調查,47.1%的線上零售商打算在今年的年底假期增加使用社群網站。

【經濟日報╱國外組/綜合外電】

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